热血传奇英雄合击|热血传奇怎么修改攻击速度
首頁 》 服務與支持
   
服務體系 服務項目 服務方式 服務承諾

  在敏訊科技的企業文化中,為客戶提供“專業、及時、真誠”的服務,最大程度地保障客戶的投資利益是一貫堅持的原則。公司的信譽不僅建立在先進、可靠的產品基礎上,更依賴于能否提供專業優質的服務。為了給客戶提供最高品質的服務,我們遵循 ISO9002的服務理念,建立了一整套完整、科學的服務體系。敏訊科技的服務體系基于同客戶全方位互動,實現以最快的速度無縫處理各種客戶要求和遇到的各種問題。

  敏訊科技和北京大學、清華大學建立了聯合研究體系,能夠以最快速度反饋垃圾郵件和惡意郵件攻擊事件的變化,獲取最新的垃圾郵件和攻擊樣本。通過部署在清華大學網絡中心內的 LiveUpdate Center,敏訊科技能夠為用戶提供即時的升級服務。

  敏訊科技研發中心設在北京,與國外產品相比,能夠為用戶提供源代碼級別的技術支持水準,使得產品更加滿足中國本地化的用戶需求,部署更加能適合用戶的實際網絡環境。在這一點上,敏訊科技具備強大的本地化研發實力和優勢。

  售前階段,公司根據用戶實際情況制定完善的解決方案和設備配置方案。實施階段,根據用戶的規模和網絡環境,由技術骨干領頭,若干技術人員組成項目組,完成所有實施工作。售后階段,定期跟蹤維護。

  所有敏訊科技的用戶均有專人負責,從方案、實施、銷售到售后服務,長期跟蹤,保持聯系,給用戶全面的服務,從而確保用戶的 IT投資保值,增值。

   目前在北京、上海、廣東、陜西、江蘇、寧夏、新疆、河南、湖南、湖北、福建、遼寧、黑龍江等地擁有幾十家代理商,并在北京、上海、廣州設立辦事處,同時為辦事處配備了技術全面的工程師,保證用戶得到及時、有效的服務。


 

咨詢規劃
  咨詢規劃目的,是為企業電子郵件整體建設目標提供綱領性文件,包括電子郵件系統、數據歸檔、郵件內容審計、反垃圾郵件、郵件病毒過濾、不間斷服務品質保證等的整體規劃。

方案設計
  為最終一個具體項目的實施提供設計方案。設計內容包括:硬件平臺配置建議、部署方式、網絡環境適應、冗余配置等。

部署實施
  敏訊科技參照國際安全項目實施規范和方法,并結合國內企業應用及管理的時間情況,提供一個具有很好的專業性、規范性、操作性的實施方法,整個實施方法能夠充分保證實施的質量。

售后服務
  敏訊科技為用戶提供人性化的售后技術服務,保護設備維護保修、熱線電話支持、 Email 支持、遠程故障排除、軟件升級等。

 
熱線支持(免費)
  在法定工作日的上午 9:00至下午18:00時段內,本公司將為用戶提供熱線(010-82356306-805,806)服務。用戶可以在此時段內直接以電話聯絡公司技術工程師,詢問問題解決之道,報告產品瑕疵,詢問文件說明,尋求技術指導等問題。


E-mail支持(免費)
  本公司將提供如下電子化技術支持服務:技術支持 E-mail([email protected]) 


遠程故障排除服務(免費)
  本公司在用戶授權的情況下,可及時為用戶提供遠程在線故障診斷、分析和解決。

現場支持服務(免費/收費)
  在需要的情況下,本公司將派經驗豐富的技術工程師及時到現場為用戶提供服務。公司的技術工程師將置身于用戶環境中,細致入微地體驗系統運行狀況,與用戶面對面的交流探討,進行可靠、有效的故障預測、問題追蹤、異常排除、系統優化。

  敏訊科技在當地城市如有授權辦事機構,則由授權辦事機構負責提供本地化的現場技術支持;如需差旅,用戶方應承擔敏訊工程師的差旅住宿費用,以及工程師的人工費用。

  提供 1年免費服務;1年后實行收費服務,技術服務費2500元/人天;若涉及較大的功能性增加或修改,則視工作量大小另行收費。如果保修期外硬件設備出現故障,維修費用由用戶承擔;如果故障是因為用戶操作不當引起的,并且在免費服務期內,公司將只收取旅差費,免收技術服務費。


培訓支持服務(免費/收費)
  根據產品培訓計劃提供用戶培訓服務,包括產品安裝、配置、操作使用及應用案例演示,同時提供相關培訓資料。所有培訓課程均由具有良好理論素養,又具備豐富實際經驗的技術人員教授。

  免費提供 2個名額的系統管理人員的培訓,超出2個名額按1000元/人天計算費用;免費提供面向使用人員的操作培訓;培訓教材適當收取費用。


跟蹤使用服務(免費)
  提供用戶跟蹤服務,隨時記錄用戶的問題,并盡快解決問題,項目完成后將不定期回訪用戶;定期地向用戶寄資料,提供新功能、新技術和新動向的介紹。

 
  在業務時段內發生故障時,收到甲方故障報警后,將在 15分鐘內將反饋結果通知甲方;在非業務時段內發生故障時,收到甲方故障報警后,將在30分鐘內將反饋結果通知甲方,在故障處理過程中甲方需做必要的配合工作。

  在敏訊科技辦事處所在城市,在業務時段內,收到甲方故障報警后,將在 6小時內抵達現場服務。非業務時段收到甲方故障報警后,將在12個小時內抵達現場服務。在沒有設立敏訊辦事處的所在城市,業務時段內,收到甲方故障報警后,將在24小時內抵達現場服務。非業務時段收到甲方故障報警后,將在36個小時內抵達現場服務。

  因敏訊科技提供的設備、軟件系統發生故障,造成不能提供上述服務,使得網絡不可使用,甲方將獲得敏訊為此提供的產品授權使用或年服務期限按照“故障天數*2 ”延長服務保修期限。甲方由于乙方不能提供相關服務而獲得的最大信用補償為每月 7 天,每月按 30 天計算。
 
 
   
 
售后支持:400-888-0205
支持電話:010-82356306(中繼線)-805,806
值班電話:15601323142

 
   
   
 
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